LUWUK, RADAR SULAWESI – Kantor Imigrasi Banggai mencatatkan peningkatan berkelanjutan dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk layanan penerbitan Paspor Republik Indonesia selama periode Januari hingga April 2024.
Pada bulan Januari, IKM berada pada angka mengesankan 97,3 persen, yang menandakan tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Meski sempat terjadi sedikit penurunan pada bulan Februari menjadi 96,2 persen, namun tren positif kemudian terus berlanjut dengan kenaikan kepuasan menjadi 97,4 persen pada bulan Maret dan mencapai puncaknya pada bulan April dengan skor luar biasa, yaitu 98 persen.
Analisis demografis responden menunjukkan bahwa layanan penerbitan paspor dinilai oleh berbagai kelompok umur dan jenis kelamin, dengan responden perempuan sedikit lebih banyak daripada laki-laki.
Faktor-faktor seperti informasi, persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya tarif, sarana prasarana, respons pelayanan, serta konsultasi dan pengaduan, semuanya mendapatkan predikat Sangat Baik selama empat bulan berturut-turut.
Diagram radar yang terdapat pada grafik menunjukkan penilaian yang hampir seragam di semua variabel dengan skor tinggi yang konsisten, mengindikasikan bahwa Kantor Imigrasi Banggai telah menerapkan standar tinggi dalam semua aspek layanan mereka.
Keberhasilan ini mencerminkan komitmen Kantor Imigrasi Banggai terhadap peningkatan mutu pelayanan publik, sekaligus menjadi barometer positif dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia, khususnya dalam proses penerbitan paspor.
Kepala Kantor Imigrasi Banggai, Octaveri, menyampaikan apresiasi dan rasa senang karena hasil survei menunjukkan tren positif yang konsisten setiap bulannya.
“Ini menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas dengan layanan penerbitan paspor yang kami berikan,” kata Octaveri, seraya mengucapkan terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan yang diberikan kepada Kantor Imigrasi Banggai serta Direktorat Jenderal Imigrasi.
Dia juga menyampaikan penghargaan kepada jajaran kantor yang telah bekerja secara profesional, berorientasi kepada masyarakat, dan sangat membantu dalam proses penerbitan Paspor RI.
Sementara itu, Kepala Kanwil Kemenkumham Sulawesi Tengah, Hermansyah Siregar, menyatakan rasa syukur dan bahagia atas respons positif yang diterima dari masyarakat.
Hermansyah berpesan kepada seluruh jajaran Kantor Imigrasi Banggai agar terus meningkatkan dan menjaga profesionalitas, integritas, dan akuntabilitas dalam memberikan pelayanan keimigrasian.
“Kita harus senantiasa berusaha untuk menjadi lebih baik, memastikan bahwa setiap warga yang datang ke kantor kami mendapat pengalaman pelayanan yang tidak hanya memuaskan tetapi juga melebihi ekspektasi,” ujar Hermansyah. ***
